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公司裡最難說的4種話： 提新做法、傳達重點、跨部門合作、檢討業績──工作大事怎麼說才有效？

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博客來商業理財-職場工作術分類站長推薦

　　今周刊696期書摘推薦
　　獲選為美國「800-CEO-Read」讀書會2009年年度最佳商業書！

　　○職場溝通不是聊天，請想想你為什麼「說了沒效果」：

　　用「對的話術」，讓人們不聽錯重點而且付諸行動
　　學會4種交談模式，轉化個人溝通風格，讓上司、部屬真正明白你的問題和要做的事！

　　○別再被「他好難溝通」困住你的工作；認識職場溝通與一般性的交談有何不同，了解「說什麼事該有什麼言詞內容」的最佳職場談話指南！

　　○藉由四種不同的交談模式，解決公司或組織內最常見的各種溝通不良問題；全美多家企業及組織經理人將此套模式應用在職場外的家庭溝通及人際交往層面，成效卓著！

　　○來自上千位企業幹部的現身應用說法與實務問題探討累積而成，本書絕對是一本針對公司內溝通現場困境的實用解決法；絕非侷限於過往談職場溝通的理論式著作！

　　我們在公司或組織中工作，想要做成一件事，絕不可能只靠熱情或自己設定目標就可以完成：你得靠著和別人說話，才能讓事情成真。

　　特別在工作場合中，我們必須讓自己與他人的對話或交談更有效，你得明白傳達重點，並確保說完話後彼此會實際推動下一步；可見，這絕非一般人際私下交談中，那種謹守禮貌或多為人設想的處事規則就能創造好的對話效果。

　　哈佛商學院曾經研究指出，所有組織變革當中，有70%未達到預期結果，而在這些失敗個案當中，「溝通」通常是大家指明的罪魁禍首。既然如此，若每個人都知道溝通如此重要，為何我們沒有解決「溝通」問題？

　　本書就是要找出所有公司內，因為溝通不良而造成執行效率低落及人員共事困難、士氣不彰的各種病因。我們不能再將溝通視為一般性的問題，或者是「這個人、這件事好不溝通？」這種普通問題。

　　其實，我們每個人都有自己比較習慣的日常交談模式，但工作中的交談或對話往往各有不同的功能及傳達方式，本書正可以讓你學到如何改變既有的個人交談模式，並更有效的處理四種工作場所中交談：

　　1.倡議性交談(Initiative Conversations)：
　　你要宣佈新顧客服務政策或其他新的做法。

　　2. 理解性交談(Understanding Conversations)：
　　你解釋新顧客服務政策的意義，以及你打算實施的方法，並鼓勵人提出建議與提供忠告。

　　3. 執行性交談(Performance Conversations)：
　　當你想讓別人採取特定行動或產生特定結果，則你做出特定請求 (與承諾)，使他們知道要「做什麼」與「何時去做」。

　　4. 總結性交談(Closure Conversations)：
　　當你感謝別人在工作上的付出、總結專案的施行狀態、或者告訴大家工作已完成，那麼你正進行總結性交談。

　　很多時候，溝通不良的原因並不在特定工作者的個性，而是「我們沒有循正確的交談模式」應用在合適的交談中，例如：

　　找主管談人力不足問題，卻用了太少的「執行性交談」，這使得你的主管沒有意識到需要確實授權給你增加員工人數。

　　又或者，你想改善問題部屬的狀況，並設立了一個重大考核指標，但卻太少在談話中加入「理解性交談」，那使得部屬以為他只得到一個「生死大限」，卻無法反映使他表現不佳的實際工作困難，也未必使他清楚理解這個考核的嚴重性與必要性……。

　　我們往往容易將溝通這件事的問題、障礙與失敗責怪在他人身上或外在環境。本書會協助我們先從「做對自己的溝通」開始。許多經理人或企業主管依照本書的建議變更了自己的談話風格與模式，也因此收到更高執行度及更低錯誤率的溝通效果！

作者簡介

傑佛瑞．福特、蘿莉．福特Jeffrey Ford & Laurie Ford

　　傑佛瑞與福特可說是一對結合管理理論與實務的研究夫妻檔。

　　傑佛瑞是在俄亥俄州立大學費雪商學院(Max M. Fisher College of Business)擔任管理學副教授。他擁有馬里蘭大學行銷學士及俄亥俄州立大學MBA與組織行為博士學位。在加入費雪商學院之前，傑佛瑞在紐澤西州立羅格斯大學管理與勞工研究學院及印地安那大學凱利商學院（Kelly School of Business at Indiana University）任教。

　　蘿莉則是「關鍵路徑顧問公司」(Critical Path Consultants)的負責人，也是一位管理顧問。她是紐約州立大學水牛城分校的心理學學士、工業工程碩士與作業研究工程博士。她進入過許多知名企業、政府機構及非營利組織擔任顧問，包括英特爾、米德紙業、美國能源部、美國太空總署等。蘿莉也在大學中講授工程、管理及組織設計方面的課程。

　　傑佛瑞喜歡說，他教授羅莉開業所從事的實務，而蘿莉說她在實務上運用傑佛瑞所教導的內容。他們的共同合作已孕育出使管理更加輕鬆，並使組織變革更無痛楚的一種獨特方法。蘿莉經常在傑佛瑞的MBA課堂上擔任客座講者，並廣受學生歡迎。學生們肯定他們的獨特觀點，及立即可活用的教學內容（這也使傑佛瑞成為一位獲獎多次的教師）。

　　傑佛瑞與蘿莉也在如《哈佛商業評論》等學術與專業管理期刊上共同撰寫許多文章，並合著有《超越規定期限：成為組織裡的高效能明星》（Deadline Busting: How to be a Star Performer in Your Organization）一書。他們也發行免費訂閱的《大管理雙週電子報》（Great Managing Newsletter）。

　　聯絡傑佛瑞的電子郵件是：ford.1@osu.edu
　　聯絡蘿莉的電子郵件是：laurie@laurieford.com
　　你也可以上本書的官方網站與他們討論此書：www.usingthefourconversations.com

譯者簡介

何霖

　　美國賓州州立大學MBA， 兼職從事財經企管類書籍翻譯工作，譯有 《策略校準》（合譯）、《 PMP專案管理認證指南》（三版）、《比率管理全書》、《企業達爾文》等書。